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Le mentorat en entreprise est devenu une pratique courante, avec plus de 70% des entreprises du « Fortune » 500 qui proposent des programmes de mentorat à leurs salariés. Cependant, il existe des doutes quant aux avantages réels de ces programmes. Selon des recherches récentes, le mentorat peut en effet être bénéfique pour les collaborateurs et l’organisation, mais seulement s’il est obligatoire. Lorsqu’il est facultatif, les salariés qui en ont le plus besoin ont tendance à décliner l’offre.
Une étude a été menée auprès de 603 agents commerciaux récemment recrutés par un centre d’appels aux États-Unis pour évaluer les effets du mentorat obligatoire et facultatif. Les résultats ont montré que le chiffre d’affaires généré par les agents ayant suivi un programme de mentorat obligatoire était en moyenne de 19% supérieur à celui des agents sans mentor. De plus, ces agents étaient 14% plus susceptibles de rester dans l’entreprise pendant plus d’un mois. En revanche, aucune différence significative n’a été observée dans la productivité des agents ayant choisi de participer à un programme de mentorat facultatif.
Selon les chercheurs, les salariés qui ont le plus besoin de mentorat sont souvent ceux qui le refusent. Les raisons de ce comportement ne sont pas claires, mais il est possible que les salariés les moins performants soient timides ou peu sûrs d’eux, ce qui les rend moins enclins à participer. Ou alors, ils surestiment leurs propres capacités et pensent qu’ils n’ont pas besoin d’aide.
Les entreprises qui proposent des programmes de mentorat devraient donc envisager de les rendre obligatoires, si possible. Bien que cela puisse sembler inefficace et coûteux, les chercheurs ont constaté que le retour sur investissement d’un programme de mentorat obligatoire était énorme, avec un RSI de 870% pour le centre d’appels étudié.
Il n’est cependant pas toujours possible de proposer un mentorat à tous les salariés. Dans ce cas, il est recommandé de cibler les collaborateurs qui en ont le plus besoin. Les chercheurs suggèrent d’analyser la performance des nouvelles recrues lors de leurs deux premières semaines de travail et de proposer un mentorat intensif à ceux qui sont les moins performants. Une autre option est de mettre en place des programmes de mentorat à petite échelle et d’identifier les participants qui en bénéficient le plus.
Il est important de noter que cette étude a été réalisée dans un centre d’appels avant la pandémie, et les résultats peuvent différer dans d’autres contextes. Cependant, les chercheurs estiment que le mentorat en ligne peut également être bénéfique pour les salariés travaillant à distance, car il favorise les interactions entre les nouveaux salariés et les employés plus expérimentés.
En conclusion, le mentorat en entreprise peut être bénéfique, mais seulement s’il est rendu obligatoire. Les entreprises devraient analyser la performance de leurs salariés pour cibler ceux qui en ont le plus besoin et leur proposer un mentorat intensif. Il est également important de veiller à ce que les mentors ne soient pas dissuadés par des disparités de rémunération ou de primes. Les salariés, quant à eux, devraient chercher activement un mentor, même si cela n’est pas obligatoire, car cela peut leur être bénéfique sur le long terme.
Source: https://www.bee-mentorat.com/programme-de-mentorat-en-ligne/
